Betalingen

Hier vind je alle informatie over betalen bij energiedirect.nl. In Mijn energiedirect.nl vind je je betalingen en nota’s. Ook wijzig je hier zelf eenvoudig je voorschotbedrag of betaalwijze.

Inzicht in je betalingen

In Mijn energiedirect.nl vind je je nota’s terug en zie je of en wanneer je deze betaald hebt. Ga voor je betalingen naar het tabblad ‘Betalingen’ en dan ‘Betalingsoverzicht’. Onder ‘Voorschotnota’ en ‘Jaarnota’ vind je de nota’s. Als je je voorschotbedrag wilt wijzigen, doe je dit ook eenvoudig in Mijn energiedirect.nl.

Betaalwijze

Standaard betaal je via automatische incasso. Nadat je bent aangemeld kun je dit wijzigen naar betaling per acceptgiro. Hiervoor betaal je € 2 extra per maand aan administratiekosten. Om € 24 per jaar te besparen kies je dus voor automatische incasso. Dit is bovendien handig, je hebt geen omkijken meer naar je betalingen. Je wijzigt je betaalwijze eenvoudig zelf in Mijn energiedirect.nl.

Veelgestelde vragen over betalingen

• 1. Is mijn betaling ontvangen?

  • In Mijn energiedirect.nl vind je een duidelijk overzicht van al je ontvangen betalingen.

• 2. Waar kan ik hulp vinden als ik mijn nota’s niet kan betalen?

  • Iedereen die een probleem met betalen heeft, kan hulp inroepen van een schuldhulpverlener. Samen kijk je dan naar een oplossing voor je probleem. Meer informatie over schuldhulpverlening vind je bijvoorbeeld op de website van de NVVK, de vereniging voor schuldhulpverlening en sociaal bankieren.

    We helpen je graag met je aanmelding bij een schuldhulpverlenende instantie. Dat gaat eenvoudig door een e-mail te sturen naar klantenservice@energiedirect.nl. Daarin zet je je contactgegevens, klantnummer en dat het gaat om een aanvraag voor schuldhulpverlening. Een schuldhulpverlenende instantie in je buurt neemt vervolgens contact met je op. Je blijft wel zelf verantwoordelijk voor je betalingen aan ons.
    

• 3. Wanneer wordt een tegoed uitbetaald?

  • Als er geen achterstallige betalingen zijn, dan betalen we het bedrag voor de 7e van de eerstvolgende maand terug.

• 4. Wat is een automatische incasso?

  • Met een automatische incasso geef je energiedirect.nl toestemming om iedere maand het verschuldigde bedrag van je bankrekening af te schrijven. Dit gebeurt automatisch. Het voordeel hiervan is dat je er geen omkijken naar hebt. Bovendien bespaar je hiermee € 24,- per jaar.

• 5. Kan ik een betalingsregeling aanvragen?

  • Wanneer je moet bijbetalen voor je jaar- of eindnota dan kun je op Mijn energiedirect.nl zien of je voor het bedrag een betalingsregeling kunt treffen.

• 6. Kan ik betalen via acceptgiro?

  • Je kunt je betaalwijze eenvoudig aanpassen. Als je kiest voor betalen per acceptgiro, dan brengen we maandelijks € 2,- aan administratiekosten in rekening. Bespaar € 24,- per jaar door te betalen via automatische incasso.

    Als je wilt betalen per acceptgiro, neem je contact op met onze klantenservice op het telefoonnummer 0900-3347328 (€0,10 per minuut).

    Volgende stap
    Je ontvangt een bevestiging per e-mail, zodra we je betaalwijze hebben aangepast.

• 7. Waar vind ik een overzicht van mijn kosten?

  • Je bekijkt nota`s en tarieven eenvoudig in Mijn energiedirect.nl.

• 8. Waarom betaal ik een maandelijks bedrag?

  • Het betalen van een voorschotbedrag werkt als een spaarsysteem: aan het begin van een jaar wordt berekend hoeveel energie je de komende twaalf maanden gaat verbruiken, je verwachte verbruik. Om ervoor te zorgen dat je niet in één keer per jaar een groot bedrag hoeft te betalen, verdeelt energiedirect.nl het verwachte verbruik voor je over twaalf termijnen: je maandelijks voorschotbedrag.

• 9. Betaal ik extra kosten om mijn voorschotbedrag aan te passen?

  • Je past je voorschotbedrag eenvoudig aan via Mijn energiedirect.nl. Dit verlaag je maximaal 2 keer per jaar met 10%  en verhoog je onbeperkt. Hier zijn geen extra kosten aan verbonden. Vul voor andere aanpassingen het contactformulier in.

• 10. Wanneer worden betalingen afgeschreven?

  • Al onze energienota's worden rond de 25e van elke maand automatisch afgeschreven.

• 11. Kan ik op een andere dag betalen?

  • Al onze energienota's worden rond de 25e van elke maand automatisch afgeschreven. Als je op een andere dag wilt betalen, dan pas je de betaalwijze aan naar een acceptgiro.