Veelgestelde vragen

• 1. Is het verstandig om de tarieven vast te zetten?

  • Klanten die in het verleden hebben gekozen voor een vast prijscontract hebben in de meeste gevallen geld bespaard. Het is moeilijk te voorspellen of de variabele tarieven in de toekomst hoger of lager worden. Het CBS meldt dat de variabele tarieven in de laatste 5 jaar met 7% zijn gestegen.

• 2. Zekerheid

  • Als je kiest voor zekerheid, dan zet je de energietarieven voor een bepaalde tijd vast. Tijdens deze periode hebben tariefswijzigingen op basis van de olieprijs geen invloed op je energietarieven. Je kunt het goed vergelijken met sommige hypotheekvormen, waarbij je de rente vastzet.

• 3. Onvoorspelbaarheid

  • De keuze om te kiezen voor vaste of variabele tarieven hangt grotendeels af van hoe je als persoon bent. Je kiest voor de zekerheid van vaste tarieven of je kiest voor de onvoorspelbaarheid van de variabele tarieven.

• 4. Wat houdt het product Prijszeker Garantie in?

  • De olieprijzen zijn hoog en daardoor is de kans groot dat de variabele energietarieven stijgen per 1 januari. Veel mensen willen de stijging voor zijn en kiezen voor een contract met een vaste prijs. De meeste mensen kiezen voor een contract van 1 jaar.

• 5. Welke contractsduur is de beste keuze?

  • Dat is afhankelijk van je wensen. Wil je voor lange tijd zekerheid over de energiekosten dan is een 3 of 5 jarig contract een goede keuze. Zo ben je voor een vaste periode verzekerd van goedkope energie. Je betaalt een iets hoger tarief dan bij 1 jaar, maar daarvoor krijg je meer zekerheid en minder zorgen. Het werkt eigenlijk precies hetzelfde als met de hypotheekrente.

• 6. Biedt energiedirect.nl ook variabele tarieven aan?

  • Ja, je kunt kiezen voor een 1 jarig contract met variabele tarieven. Kies je voor een variabel contract, dan zijn de energietarieven rechtstreeks aan de olieprijs gekoppeld. Doordat de prijs voor olie wisselt, worden de tarieven steeds opnieuw vastgesteld. Dit gebeurt 2 keer per jaar op 1 januari en 1 juli. Is olie in de afgelopen 6 maanden duurder geworden, dan stijgt de energieprijs. Is olie het laatste halfjaar in prijs gedaald, dan wordt energie ook goedkoper. Kies je voor een vast contract, dan zet je de energietarieven voor een bepaalde periode vast.

     

• 7. Wat is het verschil tussen vaste of variabele tarieven?

  • Kies je voor een contract met variabele tarieven dan zijn de energietarieven rechtstreeks aan de olieprijs gekoppeld. Doordat de prijs voor olie wisselt, worden de tarieven steeds opnieuw vastgesteld. Dit gebeurt 2 keer per jaar, op 1 januari en 1 juli. Is olie in de afgelopen 6 maanden duurder geworden, dan stijgt de energieprijs. Is olie het laatste halfjaar in prijs gedaald, dan wordt energie ook goedkoper. Kies je voor een vast contract, dan zet je de energietarieven voor een bepaalde periode vast.

    Variabel contract
    Een variabel contract is gebaseerd op het verleden. De gemiddelde prijs van olie in de afgelopen 6 maanden bepaalt wat je de komende tijd voor energie gaat betalen. Je tarieven worden dus ieder half jaar opnieuw aangepast.

    Vast contract
    Kies je voor een vast contract, dan kijk je naar de toekomst. Je zet de energietarieven voor een bepaalde tijd vast. Tijdens deze periode hebben tariefwijzigingen op basis van de olieprijs geen invloed op je contract. Je kunt het goed vergelijken met sommige hypotheekvormen, waarbij je de rente vastzet.

• 8. Leveren jullie ook groene stroom?

  • Energiedirect.nl levert ook groene stroom, genaamd Wind Garantie. Voor slechts 2 euro per maand extra ontvang je groene stroom.

• 9. Wat zijn de kosten voor groene stroom?

  • Voor de levering van groene stroom betaal je slechts 2 euro per maand extra.

• 10. Wat is het verschil tussen groene of gewone stroom?

  • Hiermee bedoelen we de manier waarop energie wordt opgewekt. Dit kan duurzaam zijn, of niet. Er zijn twee soorten stroom: grijze en groene. In het gebruik is er geen verschil, wel in de belasting voor het milieu.

    Gewone stroom
    Om deze stroom op te wekken, worden grondstoffen gebruikt die ooit op zullen raken, zoals aardgas of steenkool. Bij het productieproces komt bovendien CO2 vrij, een van de oorzaken van het broeikaseffect. Een andere manier om grijze stroom te maken, is via kernenergie. Het afval dat hierbij ontstaat, is schadelijk voor het milieu.

    Groene stroom
    Deze stroom heet ‘groen’ doordat het opwekken ervan veel minder schadelijk is voor het milieu. Er is een verschil tussen groene stroom op basis van ‘biomassa’ en ‘natuurstroom’.

    Biomassa
    Plantaardig of dierlijk (rest)materiaal heet biomassa. Door dit natuurlijke afval te verbranden, kun je energie opwekken. Dit is beter voor het milieu dan de productie van grijze stroom, maar er komen nog steeds schadelijke stoffen bij vrij. Stroom uit biomassa is dus niet
    CO2-neutraal. De prijs ervan is meestal gelijk aan die van grijze stroom.

    Natuurstroom
    Dit is de schoonste vorm van stroom die er bestaat. Het wordt gemaakt van natuurlijke bronnen die niet op kunnen raken, zoals wind, water of de zon. Deze stroom is volledig
    CO2-neutraal. Bij de meeste energieleveranciers is natuurstroom iets duurder. Maar door voor natuurstroom te kiezen, draag je rechtstreeks een steentje bij aan een beter milieu.

• 11. Kan ik ook telefonisch klant worden?

  • Ja, als je telefonisch klant wilt worden van energiedirect.nl, bel je gratis onze aanmeldlijn op 0800-1616. De aanmeldlijn is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 9.00-17.00 uur.

• 12. Hoe lang duurt een overstap naar energiedirect.nl?

  • Normaal gesproken is je overstap binnen 26 dagen geregeld. Afhankelijk van de einddatum van je contract met je huidige leverancier kan de overstap maximaal 75 dagen duren. In deze periode regelen we alles voor je. Na je aanmelding sturen we een bevestiging per e-mail en per post. We houden ons aan de Wet Koop op Afstand. Dat betekent dat je 7 werkdagen na dagtekening van de welkomstbrief de keuze hebt om de overstap terug te draaien. In Mijn energiedirect.nl volg je 24 uur per dag de status van je aanmelding. Daar staan je persoonlijke contractgegevens zoals je leveringsovereenkomst, tarieven, overstapdatum en algemene- en productvoorwaarden.

• 13. Kan ik de status van mijn aanmelding volgen?

  • Binnen 2 dagen na aanmelding ontvang je van ons een e-mail. Hierin staan de inloggegevens om Mijn energiedirect.nl te activeren. In Mijn energiedirect.nl volg je 24 uur per dag de status van je aanmelding. En je vind er je persoonlijke contractgegevens zoals je leveringsovereenkomst, tarieven, overstapdatum en algemene- en productvoorwaarden.

• 14. Wat is de Overstap Garantie?

  • Normaal gesproken is je overstap binnen 26 dagen geregeld. Je hebt de zekerheid dat we je overstap binnen maximaal 75 dagen regelen. We zeggen het contract bij je vorige leverancier op en melden de overstap aan de netbeheerder. Zo profiteer je snel van onze scherpe energietarieven. Bovendien bekijk je online de status van je aanmelding via je persoonlijke energiepagina (Mijn energiedirect.nl).

• 15. Wat betekent de wet Koop op Afstand?

  • Bij een koop op afstand is er geen fysiek contact tussen de koper, de verkoper en het product. ‘Koop op Afstand’ is kopen via internet, televisie, catalogi, telefoon of fax. Op basis van de Wet Koop op Afstand heb je bij een aankoop via onder meer internet of telefoon recht op alle informatie over het product of de dienst. Dat betekent dat je 7 werkdagen na dagtekening van de welkomstbrief de keuze hebt om de overstap terug te draaien.

• 16. Vergoedt energiedirect.nl de eventuele opzegvergoeding van mijn vorige energieleverancier?

  • Ja, we vergoeden de opzegvergoeding van je vorige energieleverancier. We verrekenen de opzegvergoeding op je eerstvolgende nota, nadat je de eindnota hebt ingediend. Dit is normaal gesproken de voorschotnota. Dit betekent dat je eenmalig een lager voorschotbedrag hebt. Mocht de opzegvergoeding hoger zijn dan je maandelijkse voorschotbedrag dan storten we het bedrag dat overblijft op je bankrekening.

    Wanneer je klant wordt via een prijsvergelijker (bijvoorbeeld gaslicht.com) of een veiling of collectief (bijvoorbeeld van Vereniging Eigen Huis of de Consumentenbond), vergoeden we de opzegvergoeding niet.