Over energiedirect.nl
We zijn graag open over ons ontstaan, onze gedachten en dromen. We vertellen je graag alles over onze werkzaamheden en producten. Bij energiedirect.nl sta je centraal. We onderscheiden ons van andere energiebedrijven door echt naar je te luisteren en er ook daadwerkelijk iets mee te doen. Nu en in de toekomst. We zijn misschien anders dan onze concurrenten, maar daar zijn we juist trots op.
Even voorstellen
Energiedirect.nl is ontstaan na de liberalisering van de energiemarkt. We bestormden deze markt met een simpel en duidelijk doel: energie voor een lage prijs. We groeiden uit tot het grootste online energiebedrijf van Nederland, maar hebben ons team klein gehouden. Want juist door kleinschaligheid zijn we in staat grote plannen te realiseren. We zijn flexibel, voeren innovaties snel door en gaan met de tijd mee.
Open, eerlijk, samen
We voorzien ongeveer 500.000 mensen van energie. Een grote verantwoordelijkheid die we met trots dragen. Om dit succesvol te doen, luisteren we naar je en betrekken we je in de toekomst steeds meer bij ons bedrijf. Het vertrouwen in energiebedrijven is de afgelopen jaren flink gedaald. Energiedirect.nl wil dit terugwinnen door het tij te keren. Jij bent het belangrijkste, voor ons bedrijf en onze toekomst.
Online interactie
Omdat we online werken, bieden we onze producten aan tegen een lage prijs. Maar we willen meer. De komende jaren stimuleren we online interactie en we bouwen dit steeds verder uit. In de toekomst communiceer je eenvoudig via het internet met ons en met andere consumenten, 24 uur per dag. We luisteren naar je ideeën, klachten en opmerkingen. En, in tegenstelling tot andere energieleveranciers, doen we er wat mee. We verrassen je met innovaties en nieuwe producten die jij misschien wel hebt bedacht.
Veilig en vertrouwd
Energiedirect.nl is een veilige en vertrouwde energieleverancier. We kunnen niet beloven dat je nooit zonder stroom of gas komt te zitten, maar aan ons zal het niet liggen. Je kunt van ons op aan en altijd bij ons terecht. Want mocht er onverhoopt iets misgaan, dan zijn we goed bereikbaar. Online zelfs 24 uur per dag.
Betrouwbare dienstverlening
Energiedirect.nl beheert het netwerk niet, dat doet de netbeheerder. Rijdt er een graafmachine over een kabel, dan kunnen wij daar niets aan doen. Onze betrouwbaarheid zit 'm in de dienstverlening. We communiceren helder en transparant. Bovendien krijg je als klant steeds meer inspraak in wat we doen en aanbieden. We zijn straks het eerste energiebedrijf met deze houding. Samen met jou op weg naar de toekomst.
Klein, flexibel en betrouwbaar
Stap je over naar energiedirect.nl, dan gaat dit soepel en snel. Zonder problemen. Je hebt bij ons je energiehuishouding zelf in de hand. Natuurlijk handelen we ook altijd volgens onze gedragscode. En gaat er een keer iets fout, laat het ons dan weten. Graag zelfs, want daar leren we van.
Als bedrijf heb je dromen en ga je ergens voor. Daarom luisteren we naar onze klanten en maken we werk van hun ideeën, klachten en opmerkingen. We willen weten waar je behoefte aan hebt, van je leren en weten wat je wensen zijn. Want alleen dan kunnen we je optimaal van dienst zijn.
Interactie en vertrouwen
Energiedirect.nl is op reis. Op weg naar een plek waar je straks samen met andere klanten aan het roer staat. We zijn nog niet op onze bestemming, maar uiteindelijk bereiken we die zeker. Daar ontstaat volgens ons actieve communicatie tussen consumenten onderling en met ons. Zo ontstaat vertrouwen in elkaar.
Mijlpalen
We zijn al een paar mijlpalen gepasseerd. Zo zijn we gestopt met huis-aan-huis-verkoop en verminderen we de verkooptelefoontjes onder etenstijd. Bovendien bel je ons voortaan voor maar € 0,10 per minuut. Als klant ben je voor ons de belangrijkste schakel naar de toekomst. Geef aan wat je van ons verwacht, naar welke producten je op zoek bent en wij gaan absoluut iets met deze informatie doen.
Ieder bedrijf heeft een filosofie, een visie en een ambitie. Energiedirect.nl kijkt met een heldere blik naar de energiemarkt. We zien dat consumenten steeds meer invloed willen hebben op hun energievoorziening. Maar ook dat de afgelopen jaren het vertrouwen in energiebedrijven daalde. We willen het tij keren. Daarom geven we je steeds meer inspraak, zodat je in de toekomst samen met ons je eigen energiebedrijf runt.
Kijk op de wereld
Al vanaf het begin zijn we anders dan anderen. En in tegenstelling tot onze concurrenten, richten we ons steeds meer op wat onze klanten willen. We zien een toekomst waarin je je eigen energiebedrijf runt, samen met ons. Daarom bepaal jij grotendeels welke koers we gaan varen.
De markt verandert
Energiedirect.nl helpt je om in de toekomst je energiehuishouding zelf in de hand te houden. Samen staan we sterk. We zien dat de markt nu ondoorzichtig en ingewikkeld is. Daarom krijg je meer inspraak in wat we doen en laten. Met als resultaat: een betere samenwerking en meer vertrouwen. We zijn er nog niet, maar we doen er alles aan om dat doel te bereiken.
De slag naar de toekomst
We kijken naar de toekomst en blijven in beweging. We zien dat nieuwe technologieën veel veranderingen teweegbrengen. Straks produceer je zelf je energie door gebruik te maken van wind en zon. Om dit goed te faciliteren, willen we van je weten waar je naar op zoek bent, wat je van ons verwacht. Vertel het ons en we doen er wat mee. Je houdt ons scherp.
Anders dan anderen
Al vanaf het begin zijn we anders dan anderen. In tegenstelling tot onze concurrenten, richten we ons steeds meer op wat jullie willen. We zien een toekomst waarin we je vragen met ons de koers te bepalen. Daarom willen we geen hoge drempels opwerpen of hoogdravend klinken. En kiezen we voor een
je-vorm, waarin vriendelijkheid, respect en beleefdheid prima samengaan. Daarmee kiezen we voor heldere en directe communicatie met alle (potentiële) klanten. We staan dichtbij je en dat laten we, in toon, ook ervaren. Daarom spreken we je aan met
je, op Internet, in nieuwsbrieven, in automatische e-mails, in Mijn energiedirect.nl (je persoonlijke pagina) en in folders, advertenties, etc.
