Dit komt waarschijnlijk doordat je account nog niet geactiveerd is. Meteen na het aanmaken van je account ontvang je een e-mail. Daarin staat een link om je account te activeren. Klik op deze link en probeer nog een keer om in te loggen.
Heb je die e-mail niet gehad? Kijk dan of de e-mail in de spamfolder van je mailbox zit.
Om in te loggen heb je het e-mailadres nodig waarmee je bij ons bent aangemeld. En een wachtwoord. Supersimpel.
Toch gaat het soms mis met inloggen. Staat er dat de combinatie van je inloggegevens niet juist is? Dit kun je doen:
Oeps, misschien een typfoutje? Probeer opnieuw in te loggen en klik op het oogje naast het wachtwoordveld. Dan zie je wat je typt. Check of alles goed is ingevuld en let extra op hoofdletters en spaties.
Tip: Vul je inloggegevens handmatig in. Soms worden je e-mailadres en wachtwoord automatisch ingevuld, omdat je computer ze heeft opgeslagen. Het kan zijn dat deze gegevens niet (meer) kloppen.
Je hebt natuurlijk internet nodig om in te loggen. Check voor de zekerheid of je verbonden bent. Lukt inloggen daarna nog steeds niet, loop deze tips even na:
Nog vragen of op zoek naar meer info over inloggen? Hier vind je antwoorden waar we onze klanten vaak mee helpen.
Kun je wel inloggen op Mijn energiedirect maar niet in de Regelneef app? Probeer dit eens:
Heb je meerdere klantnummers en wil je inloggen met hetzelfde e-mailadres? Dat kan. We moeten dan wel eerst je klantnummers aan elkaar koppelen. Neem contact met ons op. Dan regelen we het voor je.
Vanaf nu kun je met tweestapsverificatie inloggen in Mijn energiedirect.nl en de Regelneef app. Je logt dan in 2 stappen in. Dit is extra veilig. Wil je voortaan in 2 stappen inloggen? We leggen je in 3 stappen uit hoe dat werkt:
Gebruik je de Regelneef app? Kijk in de App Store of Play Store of je de laatste versie hebt. Update de app als het nodig is. Het inloggen in 2 stappen werkt niet bij oudere versies.
Ja, dat kan. Tot 3 maanden nadat je contract stopte kun je nog inloggen in Mijn energiedirect. Daarna kan dat niet meer.