Incassobeleid

Je bent bij ons klant geworden vanwege de voordelige energie. Om dit voordeel te kunnen blijven bieden, houden we onze kosten zo laag mogelijk. Daarom hebben we een duidelijk incassobeleid. Zo voorkomen we dat je de dupe wordt van klanten die te laat, of helemaal niet betalen.

Mocht je zelf betaalproblemen hebben, laat het ons dan meteen weten via het contactformulier. Misschien kunnen we je helpen met een betalingsregeling voor de jaarnota of de eindnota.

Je betaalt niet op tijd

Het spreekt voor zich dat je de energierekening op tijd betaalt. Doe je dat niet, dan sturen we een herinnering per e-mail. Hierin vragen we om de rekening binnen 5 werkdagen alsnog te voldoen. Er zijn geen extra kosten.

Betaal je na de eerste herinnering niet binnen 5 werkdagen, dan sturen we een tweede herinnering per e-mail.

Je betaalt helemaal niet

Betaal je ook na de tweede herinnering niet, dan dragen we onze vordering met alle extra kosten over aan een incassobureau. Dit bureau brengt altijd € 25,- opstartkosten in rekening.

Het incassobureau vraagt eerst per brief om het openstaande bedrag te betalen. Doe je dit niet, dan gaat er een incassoprocedure van start. Naast de genoemde opstartkosten, zijn aan deze procedure incassokosten verbonden. De hoogte hiervan hangt af van de openstaande hoofdsom, verhoogd met de wettelijke rente.

Hoofdsom	Kosten
< 250,-	€ 37,- + rente
< 500,-	€ 75,- + rente
< 1.250,-	€ 150,- + rente
< 2.500,-	€ 300,- + rente
< 3.750,-	€ 450,- + rente
< 5.000,-	€ 600,- + rente

Ontbinding van de overeenkomst

Betaal je de vordering – plus de bijkomende kosten – niet aan het incassobureau, dan hebben we het recht om onze overeenkomst te ontbinden. Als we dit doen, sturen we altijd een bevestiging per e-mail. Ook lichten we de netbeheerder in. Deze neemt vervolgens contact met je op om te zien hoe voorkomen kan worden dat je helemaal geen energie meer ontvangt.

De vordering blijft openstaan

Als we je contract hebben ontbonden, betekent dat niet dat de vordering verdwijnt. Je blijft het openstaande bedrag altijd schuldig. Nadat we onze overeenkomst hebben opgezegd en de eindafrekening hebben opgemaakt, starten we een gerechtelijke procedure. De kosten hiervoor kunnen flink oplopen en komen volledig voor jouw rekening.

Waarborgsom nieuwe leverancier

Als een nieuwe energieleverancier is aangesloten bij een centrale databank, kan hij zien dat je nog een energieschuld open hebt staan. Het is mogelijk dat hij om een waarborgsom vraagt voordat hij je als klant accepteert.

Je e-mailadres klopt niet

Al onze communicatie verloopt via internet en e-mail. Je e-mailadres is dus je brievenbus. Daarom is het heel belangrijk dat we een correct e-mailadres van je hebben. Want alleen dan kunnen we je op de hoogte houden van belangrijke energiezaken.

Blijkt dat je e-mailadres niet (meer) klopt, dan nemen we direct contact op. Om privacyredenen vragen we je maximaal 2x per post om het e-mailadres aan te passen. Je doet dit via je persoonlijke pagina in Mijn energiedirect.nl. Aan deze herinneringen zijn geen kosten verbonden. Dit is wel het geval bij de derde herinnering. Deze is telefonisch en kost € 15,-.

Verkeerd e-mailadres	Contact	Kosten
Eerste herinnering	per post	geen
Tweede herinnering	per post	geen
Derde herinnering	per telefoon	€ 15,-

Zo wijzig je een e-mailadres

Via het tabblad ‘Persoonlijke gegevens’ geef je heel eenvoudig een nieuw e-mailadres door. We verwerken de wijziging meteen.

Je zegt een particulier contract op

Als je een particulier contract voortijdig opzegt brengen we een opzegvergoeding in rekening. Deze vergoeding is vastgesteld per product dat je afneemt: stroom of gas. De hoogte van de opzegvergoeding hangt af van de resterende looptijd van het contract.

Resterende looptijd	Opzegvergoeding
Minder dan 1,5 jaar	€ 50,-
Tussen 1,5 jaar en 2 jaar	€ 75,-
Tussen 2 en 2,5 jaar	€ 100,-
Meer dan 2,5 jaar	€ 125,-

Je zegt een zakelijk contract op

Zeg je een zakelijk contract voortijdig op, dan brengen we standaard € 100,- (exclusief BTW) opzegvergoeding in rekening per afgenomen product (stroom of gas). De resterende looptijd van het contract speelt hierbij geen rol.