Zo zit dat.
We vinden privacy belangrijk, daarom gaan we altijd zorgvuldig met je gegevens om. Je kunt erop vertrouwen dat je privacy bij ons in goede handen is. In de uitgebreide privacyverklaring hieronder leggen we uit welke gegevens we verzamelen, hoe wij die gegevens krijgen en waar we ze voor gebruiken. Dit privacy beleid sluit aan op de Wet AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming) die op 25 mei 2018 in werking is getreden.
Door je cookie-instellingen te wijzigen, kun je zelf aangeven wat we van je mogen volgen, door voor het standaard of minimaal cookie-pakket te kiezen. Mocht je na het lezen van deze privacyverklaring nog vragen hebben, neem dan contact met ons op of e-mail ons op FG@essent.nl.
Energiedirect B.V. maakt deel uit van de E.ON groep. Essent N.V., gevestigd aan het Willemsplein 4, 5211 AK te ’s-Hertogenbosch is voor de gegevensverwerkingen binnen de E.ON Nederland groep de verwerkingsverantwoordelijke.
Per verbonden onderneming staan er soms aanvullende of afwijkende bepalingen in de privacyverklaringen. Deze sluiten dan aan op de specifieke producten en/ of diensten die zij aanbieden. Denk bijvoorbeeld aan onze servicepartners. Wil je hier meer over weten, lees dan ook de privacyverklaringen van deze ondernemingen door
Wij verwerken je persoonsgegevens wanneer je bijvoorbeeld gebruik maakt van onze diensten via onze websites of apps. Bekijk het overzicht van onze websites.
Als je contact met ons hebt, leggen we persoonsgegevens van je vast. Dit kan op veel verschillende manieren. Bijvoorbeeld via: telefonisch contact, e-mail, een contactformulier, chatfunctie, webcare, enquêtes, prijsvragen of (panel)onderzoeken, (mobiele) websites inclusief apps, als je inlogt op je account of je aanmeldt voor nieuwsbrieven of via social media.
Ook leggen we je persoonsgegevens vast als je een contractdeal met ons hebt of aangaat. Dan halen we bijvoorbeeld je meterstanden op. En we leggen je gegevens ook vast als je onze apps of websites gebruikt. Als we wettelijke verplichtingen uitvoeren. En voor marketingdoeleinden. Deze gegevens verwerken we alleen als hier een rechtmatig doel voor is.
Check voor informatie hoofdstuk 4. Zo komen we aan je gegevens.
Wij kunnen de volgende persoonsgegevens gebruiken voor de doelen die we in deze privacyverklaring noemen:
Vaak gebruiken we maar een paar van deze gegevens. Welke dat zijn, hangt af van het verwerkingsdoel. We verwerken niet meer gegevens. Echt alleen wat noodzakelijk is voor het doel van de verwerking. Check ook hoofdstuk 5 voor meer duidelijkheid. Hiervoor kunnen wij je gegevens verwerken.
Voor deze specifieke doelen gebruiken we zo min mogelijk persoonsgegevens. Hebben we je gegevens niet meer nodig, dan verwijderen we ze weer.
We kunnen bovenstaande persoonsgegevens ook combineren om persoonlijke profielen op te bouwen, zodat we je gerichte content kunnen showen op onze websites of apps. En gepersonaliseerde e-mails kunnen sturen of gepersonaliseerde online advertenties kunnen tonen buiten onze eigen websites, op zoekmachines zoals Google of socialmediakanalen zoals Facebook, Instagram of YouTube zijn voorbeelden hiervan. Bekijk ook hoofdstuk 7. E-mail & Online Marketing en 12. Profilering.
We komen op verschillende manieren aan je gegevens. Als je een contract bij ons afsluit, dan vragen we je gegevens bijvoorbeeld op. Soms mag je ook zelf bepalen of je gegevens aan ons wilt doorgeven of niet. Bijvoorbeeld de gegevens die je zelf kunt invullen op een van onze websites of apps. Of bestanden die je kunt uploaden. Voor sommige (aanvullende) producten of diensten is het verplicht bepaalde gegevens door te geven voordat je gebruik kunt maken van deze diensten. Zo wordt je naam, adres en woonplaats gebruikt als je klant wilt worden.
We ontvangen ook online bepaalde gegevens. Je surfgedrag bijvoorbeeld. Dit krijgen wij binnen via cookies en andere soort gelijke technieken. Check ook hoofdstuk 7. E-mail & Online Marketing, 11. Cookies en 12. Profilering.
Wat ook belangrijk is om te weten, wij kopen datasets aan bij derde partijen. Deze datasets kunnen bestaan uit socio-demografische gegevens of interesses ingedeeld in categorieën. Check hier het overzicht van de partijen waar wij inkopen van doen.
We verwerken persoonsgegevens, omdat dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst. Namelijk leveren van producten en diensten. Je persoonsgegevens kan zo verwerkt worden:
In sommige situaties zijn wij ook verplicht om je gegevens te verwerken. Er zijn dan wetten en regels waaraan we moeten voldoen, Neem de Belastingdienst als voorbeeld. De energiebelasting en BTW worden namelijk via ons verrekend. We gebruiken je gegevens voor:
We verweken als laatste je gegevens op basis van toestemming die je hebt gegeven. In dit geval vragen wij voor het verwerken van gegevens duidelijk vooraf toestemming. We gebruiken het voor:
Met onze loyaliteitsprogramma Goedzitters hebben we mooie extra kortingen voor je. Zo zit je nóg beter. Het is niet verplicht om mee te doen. Maar als je wel ervoor kiest om deel te nemen, dan verwerken we je gegevens. Dit op basis van jouw toestemming. We verwerken je gegevens voor:
We bewaren je persoonsgegevens echt alleen zolang dat nodig is. We kijken dan naar alle beschreven doelen of om te voldoen aan de wettelijke verplichtingen. We bewaren soms je gegevens langer. Dit is voor statistische doelen. Denk bijvoorbeeld aan analyse van onze websites en apps en aan het optimaliseren van onze advertenties.
We verwerken je gegevens op basis van de volgende grondslagen:
De voorbeelden van deze verwerking lees je in hoofdstuk 5. Hiervoor kunnen wij je gegevens verwerken.
Wil je deze e-mails niet meer ontvangen? Geen probleem. Je kunt je afmelden via de afmeldlink in de e-mails, via mijn energiedirect.nl, of zoals we bij "hoofdstuk 16. Je rechten" uitleggen.
We bereiken je ook via online kanalen. Via social media bijvoorbeeld. Denk hierbij aan Facebook, Instagram, en YouTube. Maar ook aan bannering en zoekmachines. Waar je ons toestemming geeft voor de verwerking van deze gegevens, verzamelen wij hiervoor gegevens. Deze bestaan uit je naam, e-mailadres, postcode, woonplaats, telefoonnummer, geboortejaar en geslacht. Dit doen wij om:
Verder is het belangrijk om te weten dat we data verzamelen over je klantgedrag. Zo maken we een profiel van je. Hierop stemmen we onze e-mails en online media af. Je ontvangt dus meer relevante communicatie van ons. Fijn! We verzamelen deze data uit online en offline gegevens. Hierop heb je ons natuurlijk toestemming gegeven via bijvoorbeeld cookies.
Wil je dit niet? Geen probleem. Je kan je hiervoor afmelden. Je trekt dan je toestemming weer in. Check hoofdstuk 16 voor meer informatie. Je cookie-toestemming kun je altijd zelf intrekken.
Wij bieden een deel van onze dienstverlening aan via apps. Via deze apps kunnen we persoonsgegevens verzamelen en verwerken. Ook dit valt onder de privacyverklaring.
Om de apps goed te gebruiken, hebben we toegang nodig tot gegevens over je smartphone of tablet, zoals je besturingssysteem. Als je de app installeert, vragen wij je om toestemming tot gegevens die noodzakelijk zijn voor een goede werking van de app.
We slaan uiteraard niets op over je contacten, andere apps of telefoonnummers. We bewaren ook geen gegevens die niet nodig zijn voor een goede werking van de app.
Tot slot: geef je toestemming bij de melding “Meer van energiedirect apps”. Dan stellen wij alleen apps voor die je nog niet geïnstalleerd hebt.
Dit is onze app:
Sommige van deze verwerkers bevinden zich buiten de Europese Economische Ruimte. Als dit het geval is, maken wij met deze partijen aanvullende afspraken. Zo waarborgen we een passend beschermingsniveau. Doen we gewoon.
Bekijk de cookies die we gebruiken in detail.
We vragen je altijd toestemming voordat we niet-noodzakelijke cookies plaatsen. Pas na jouw toestemming plaatsen we de cookies en lezen we ze uit. We vinden je stem belangrijk hieerin. Wil je de toestemming aanpassen? Dat kan gewoon wanneer je dat wilt. Gebruik hiervoor de cookie-instellingen.
Het plaatsen en uitlezen van niet-noodzakelijke cookies wordt gezien als verwerking van persoonsgegevens. Daarom zijn alle bepalingen uit de privacyverklaring en cookieverklaring hierop van toepassing. Check voor meer informatie hierover hoofdstuk 4. Zo komen wij aan je gegevens, 12. Profilering, 13. Bewaren, 14. Informatiebeveiliging en 16. Je rechten.
We gebruiken je persoonsgegevens zolang dat nodig is. Dit doen we voor de doelen die we in deze verklaring noemen. Of om te voldoen aan wettelijke (bewaar)verplichtingen.
We doen ons uiterste best om de persoonsgegevens zo goed mogelijk te beveiligen. Door passende organisatorische en technische beveiligingsmaatregelen beveiligen we je gegevens. Deze proberen te voorkomen dat iemand niet gewenste toegang tot je persoonsgegevens krijgt. We voorkomen dat diegene je persoonsgegevens kan aanpassen, openbaar kan maken of ervoor kan zorgen dat de persoonsgegevens verloren gaan.
Als we verwerkers inschakelen, dan verplichten we ze onder meer om volgens onze instructies en (beveiligings)standaarden met je persoonsgegevens om te gaan.
Je hebt een aantal rechten kijkend naar de persoonsgegevens die wij verwerken:
Voor het uitoefenen van je rechten neem je contact met ons op of e-mail ons op FG@essent.nl.
Je hebt ook het recht om je persoonsgegevens te laten verwijderen. Wij zijn verplicht je gegevens te verwijderen als:
Als je je recht van verwijdering wil uitoefenen, ga dan naar onze contactpagina. Neem contact op via onze reguliere kanalen. Geef dan aan welk recht je wenst uit te oefenen. Onze medewerkers zijn getraind in het oppakken en afhandelen van deze verzoeken. Binnen een maand ontvang je een reactie van ons.
We hoeven niet alle persoonsgegevens te verwijderen. Als er een wettelijke verplichting is om je gegevens langer te bewaren, verwijderen we de gegevens pas na deze termijn. Denk bijvoorbeeld aan gegevens voor de Belastingdienst.
Je recht op beperking van verwerking kun je in deze gevallen uitoefenen:
Als je je recht op beperking van de verwerking wil uitoefenen, ga dan naar onze contactpagina en neem contact op via onze reguliere kanalen. Geef dan aan welk recht je wenst uit te oefenen. Onze medewerkers zijn getraind in het oppakken en afhandelen van deze verzoeken. Binnen een maand ontvang je een reactie van ons.
Dit recht houdt in dat je je persoonsgegevens van ons mag opvragen om ze over te dragen aan een ander bedrijf.
Als je je recht op overdraagbaarheid van gegevens wil uitoefenen, ga dan naar onze contactpagina en neem contact op via onze reguliere kanalen. Geef dan aan welk recht je wenst uit te oefenen. Onze medewerkers zijn getraind in het oppakken en afhandelen van deze verzoeken. Binnen een maand ontvang je een reactie van ons.
We vinden het leuk om je op de hoogte van onze aanbiedingen, nieuwe producten en diensten. Maar ook over andere activiteiten. Wil je dit niet, dan kun je je gemakkelijk afmelden. Dit is het recht van bezwaar. We zullen je verzoek direct verwerken.
Als je je recht op bezwaar wil uitoefenen, ga dan naar onze contactpagina en neem contact op via onze reguliere kanalen. Geef dan aan welk recht je wenst uit te oefenen.
We maken onze communicatie naar jou zo relevant en persoonlijk mogelijk. Bijvoorbeeld als we je informeren over producten en diensten. Door onder andere data-analyses kunnen we je aanbiedingen doen die bij je passen. Wil je dit niet, dan kun je dit bij ons aangeven. Dit is het recht van bezwaar tegen profilering.
Als je je recht om niet te worden onderworpen aan geautomatiseerde besluitvorming wil uitoefenen, ga dan naar onze contactpagina en neem contact op via onze reguliere kanalen. Geef dan aan welk recht je wenst uit te oefenen. Onze medewerkers zijn getraind in het oppakken en afhandelen van deze verzoeken. Binnen een maand ontvang je een reactie van ons.
We zorgen ervoor dat je deze rechten zoveel mogelijk in eigen hand hebt. Dat is wel zo fijn. Zo kun je op de profielpagina op een van onze websites of apps je gegevens inzien, corrigeren of verwijderen. En onze e-mails kun je altijd aangeven dat je geen berichten meer wilt ontvangen. Geen probleem.
Bij vragen of klachten heb je het recht om contact op te nemen met de bevoegde toezichthouder: de Autoriteit Persoonsgegevens.
Bij de verwerking van persoonsgegevens houdt energiedirect.nl onder meer rekening met onderstaande wet- en regelgeving:
• de Algemene Verordening Gegevensbescherming (‘AVG’);
• de Uitvoeringswet Algemene Verordening Gegevensbescherming (‘UAVG’);
• de Telecommunicatiewet;
• de Gedragscode Telemarketing;
• de Gedragscode Verwerking voor Netbeheerders;
• de Gedragscode Slimme Meters voor Leveranciers;
Slimme meter gedragscode:
Om onze diensten goed uit te voeren, gebruiken we meetgegevens uit kleinverbruik meetinrichtingen die op afstand uitleesbaar zijn (slimme meters). Leveranciers en de onder hun verantwoordelijkheid handelende meetbedrijven hebben in de Nederlandse energiebranche een gedragscode opgesteld over het gebruik, vastleggen, uitwisselen en bewaren van gegevens uit slimme meters. We hebben ook een privacy toelichting kwartier/uur waarden slimme meter opgesteld.
Let op, we kunnen deze privacy- en cookieverklaring wijzigen. We raden je dan ook aan om deze verklaring regelmatig te bekijken. Zo blijf je van eventuele wijzigingen op de hoogte. Als wij significante wijzingen doorvoeren, dan informeren we je hierover.
Deze privacy- en cookieverklaring is laatstelijk gewijzigd op 1 april 2023.