Privacy- en cookieverklaring.

Energiedirect B.V. maakt deel uit van de E.ON groep. Essent N.V., gevestigd aan het Willemsplein 4, 5211 AK te ’s-Hertogenbosch is voor de gegevensverwerkingen binnen de E.ON Nederland groep de verwerkingsverantwoordelijke.

• Check hier hier alle ondernemingen die deel uitmaken van de E.ON Nederland groep. Als we het hebben over `wij` en `ons`, dan bedoelen we al deze ondernemingen.
• Via de diensten en/of producten van deze ondernemingen verwerken we persoonsgegevens. Wat bedoelen we met persoonsgegevens? Hier wordt alle informatie mee bedoeld die gaan over jou als natuurlijk persoon.
• Met verwerken bedoelen we al het gebruik van en met je persoonsgegevens. Hierbij kun je denken aan het opslaan, aanpassen, doorsturen of verwijderen van je persoonsgegevens.

Per verbonden onderneming staan er soms aanvullende of afwijkende bepalingen in de privacyverklaringen. Deze sluiten dan aan op de specifieke producten en/ of diensten die zij aanbieden. Denk bijvoorbeeld aan onze servicepartners. Wil je hier meer over weten, lees dan ook de privacyverklaringen van deze ondernemingen door

Wij verwerken je persoonsgegevens wanneer je bijvoorbeeld gebruik maakt van onze diensten via onze websites of apps. Bekijk het overzicht van onze websites.

Als je contact met ons hebt, leggen we persoonsgegevens van je vast. Dit kan op veel verschillende manieren. Bijvoorbeeld via: telefonisch contact, e-mail, een contactformulier, chatfunctie, webcare, enquêtes, prijsvragen of (panel)onderzoeken, (mobiele) websites inclusief apps, als je inlogt op je account of je aanmeldt voor nieuwsbrieven of via social media.

Ook leggen we je persoonsgegevens vast als je een contractdeal met ons hebt of aangaat. Dan halen we bijvoorbeeld je meterstanden op. En we leggen je gegevens ook vast als je onze apps of websites gebruikt. Als we wettelijke verplichtingen uitvoeren. En voor marketingdoeleinden. Deze gegevens verwerken we alleen als hier een rechtmatig doel voor is.

Check voor informatie hoofdstuk 4. Zo komen we aan je gegevens.

Wij kunnen de volgende persoonsgegevens gebruiken voor de doelen die we in deze privacyverklaring noemen:

• Naam, adres, postcode en woonplaats.
• Contactgegevens zoals een (mobiel) telefonnummer en e-mailadres.
• Contractgegevens zoals bijvoorbeeld looptijd en tariefsoort.
• Geboortedatum en geslacht.
• Gezinssamenstelling en woningkenmerken en energiebesparende maatregelen.
• Verkeers- en locatiegegevens.
• E-mobility-gegevens, waaronder gegevens met betrekking tot de transactie op de laadpaal.
• Verbruiksgegevens, meetgegevens, (technische) gegevens van je aansluiting(en) en andere gegevens van je netbeheerder.
• Eventueel gegevens van instanties voor krediettoetsing.
• Betalingsgegevens zoals factuuradres, bankrekeningnummer(s) en eventueel creditcardgegevens.
• Inkomensgegevens en budgetwensen.
• Gedetailleerde (technische) gegevens over het gebruik van onze websites of apps. Bijvoorbeeld het apparaat-type, browsertype, datum en tijd van de interactie, IP-adres, cookie ID en pagina’s die bezocht worden.
• Zoekwoorden die je op onze websites of app gebruikt.
• Aangekochte of zelf verzamelde gegevens of profielen, zoals welvaartsprofielen, socio-demografische gegevens of interesses ingedeeld in categorieën.
• Overige gegevens, waaronder gegevens die je met ons hebt gedeeld. Bijvoorbeeld door het invullen van formulieren of tools op onze websites of apps. Of door het uploaden van bestanden zoals foto’s, screenshots, video’s, audio of andere bestanden via een app, chatfunctie of live gesprek.
• Gegevens van overige producten en/of diensten die je gebruikt. Denk hierbij aan cv-ketels, zonnepanelen, isolatie en thermostaten.

Vaak gebruiken we maar een paar van deze gegevens. Welke dat zijn, hangt af van het verwerkingsdoel. We verwerken niet meer gegevens. Echt alleen wat noodzakelijk is voor het doel van de verwerking. Check ook hoofdstuk 5 voor meer duidelijkheid. Hiervoor kunnen wij je gegevens verwerken.

Voor deze specifieke doelen gebruiken we zo min mogelijk persoonsgegevens. Hebben we je gegevens niet meer nodig, dan verwijderen we ze weer.

We kunnen bovenstaande persoonsgegevens ook combineren om persoonlijke profielen op te bouwen, zodat we je gerichte content kunnen showen op onze websites of apps. En gepersonaliseerde e-mails kunnen sturen of gepersonaliseerde online advertenties kunnen tonen buiten onze eigen websites, op zoekmachines zoals Google of socialmediakanalen zoals Facebook, Instagram of YouTube zijn voorbeelden hiervan. Bekijk ook hoofdstuk 7. E-mail  & Online Marketing en 12. Profilering.

We komen op verschillende manieren aan je gegevens. Als je een contract bij ons afsluit, dan vragen we je gegevens bijvoorbeeld op. Soms mag je ook zelf bepalen of  je gegevens aan ons wilt doorgeven of niet. Bijvoorbeeld de gegevens die je zelf kunt invullen op een van onze websites of apps. Of bestanden die je kunt uploaden. Voor sommige (aanvullende) producten of diensten is het verplicht bepaalde gegevens door te geven voordat je gebruik kunt maken van deze diensten. Zo wordt je naam, adres en woonplaats gebruikt als je klant wilt worden.

We ontvangen ook online bepaalde gegevens. Je surfgedrag bijvoorbeeld. Dit krijgen wij binnen via cookies en andere soort gelijke technieken. Check ook hoofdstuk 7. E-mail & Online Marketing, 11. Cookies en 12. Profilering.

Wat ook belangrijk is om te weten, wij kopen datasets aan bij derde partijen. Deze datasets kunnen bestaan uit socio-demografische gegevens of interesses ingedeeld in categorieën. Check hier het overzicht van de partijen waar wij inkopen van doen. 

We verwerken persoonsgegevens, omdat dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst. Namelijk leveren van producten en diensten. Je persoonsgegevens kan zo verwerkt worden:

• Het uitbrengen en accepteren van een aanbod aan een bestaande of potentiële klant door ons.
• Uitvoering van jouw energiecontract. Zo gebruiken we je gegevens voor de facturatie, betalingen en onderlinge communicatie.
• Het maken van ons advies voor je termijnbedrag. Dit doen we op basis van je verwachte verbruik en kosten.
• De monitoring en analyse van processen. Om de kwaliteit van onze dienstverlening te verbeteren doen we dit.
• In het kader van de uitvoering van overeenkomst(en) en ten behoeve van marketingdoeleinden kunnen wij je persoonsgegevens delen met bedrijven binnen onze groep. 
• De crediteuren- en debiteurencontrole. Een creditcheck en accountantscontrole zijn voorbeelden.
• Het berekenen en innen van bedragen die je ons nog moet betalen. Hierbinnen vallen de kosten voor je verbruik en de kosten die anderen via ons innen, zoals belasting en netbeheerkosten. 
• Het installeren, onderhouden en verhelpen van storing in je installaties. Voorbeelden zijn zonnepanelen en een warmtepompenergie- en besparingsadvies over energieverbruik. 
• Het behandelen van je vragen of verzoeken. Je kunt deze per e-mail, via een contactformulier, via een link die je via ons hebt gekregen, via de chatfunctie, via onze websites en apps, via enquêtes, prijsvragen of (panel)onderzoeken via je account in Mijn energiedirect.nl, nieuwsbrieven en social media.
• De behandeling van klachten, vragen, geschillen en deelname aan social media;
• Data-analyse, inclusief datascience-activiteiten die de operationele sturing en processturing voor de uitvoer van je contract verbeteren.
• E-mobility: Om een laadpaal te kunnen installeren en service achteraf te kunnen verlenen.
• Door het ophalen en verwerken van data vanuit jouw laadpaal, kan energiedirect.nl de mogelijkheid bieden om op goedkopere momenten de auto iets sneller te laten opladen dan op de relatief dure momenten op de energiemarkt. Om dit optimaal te kunnen verzorgen, heeft energiedirect.nl de beschikking tot verbruiksgegevens, totale capaciteitsaansluiting en laadgedrag. energiedirect.nl maakt gebruik van de diensten van Vandebron en Ecedo om de data omtrent laadpaalgebruik te kunnen ophalen en verwerken.

• Het maken van een profiel van jou. Zodat we onze producten en diensten beter op jouw interesses en voorkeuren kunnen afstemmen. We doen dit door deze beter te kunnen ontwikkelen en gerichter aan te kunnen bieden. Ook showen we je hiermee gerichte content en advertenties.

• Het informeren over (nieuwe) producten en diensten. Dit kunnen we direct doen, maar ook via campagnes op social media en via zoekmachines. We stemmen dit af op jouw voorkeuren. Dat doen we op basis van producten en diensten die je via ons aanschaft en van wensen die je bij ons hebt aangegeven. Ook het gebruik van onze websites en apps, je slimme meter en je voorkeur voor een communicatiekanaal waar je toestemming voor hebt gegeven gebruiken we hierbij. Wil je dit niet, meld je dan af via de contactpagina. Check hoofdstuk 16 Je rechten.
• Voor de ontwikkeling van duurzame energieproducten- en diensten en marktonderzoek. We geven je persoonsgegevens door aan derden, zoals marktonderzoekers en opiniepeilers om marktonderzoek te doen. We willen bijvoorbeeld graag weten of je tevreden bent over onze producten, diensten en communicatie en wat je interesses zijn. 
• Data-analyse, inclusief datascience-activiteiten die de operationele sturing en processturing voor de uitvoer van je contract verbeteren.
• Het analyseren, onderhouden, beveiligen en verbeteren van onze websites en apps en om deze beter af te stemmen op jouw profiel.
• Om onze websites, apps en bijbehorende technologieën te analyseren, te onderhouden, te beveiligen, te optimaliseren en af te stemmen op je profiel.
• Daarnaast delen we geanonimiseerde data uit Google Analytics met Google voor benchmarkingdoeleinden.
• Leadgeneratie door middel van het inkopen van advertentieruimte en het inzetten van gepersonaliseerde advertenties in online kanalen.
  
   
  
  
   

In sommige situaties zijn wij ook verplicht om je gegevens te verwerken. Er zijn dan wetten en regels waaraan we moeten voldoen, Neem de Belastingdienst als voorbeeld. De energiebelasting en BTW worden namelijk via ons verrekend. We gebruiken je gegevens voor:

• Verplichte communicatie over onze productvoorwaarden en het aanpassen van onze leveringstarieven.
• Het delen van je gegevens met bevoegde overheidsinstanties. Zij kunnen hier vanuit wettelijke verplichtingen een verzoek voor doen. Denk hierbij aan gemeentes, toezichthouders als de ACM , de AP en de politie. We doen dit uiteraard alleen als dit wettelijk noodzakelijk is. En als aan alle wettelijke eisen is voldaan.
• Verplichte marktcommunicatie rond de wetgeving op de energiemarkt, onze sector, informatiecodes en afspraken.
• Het toepassen van de Gedragscode Slimme meters. Hierin staan gedragsregels over de gegevens uit je slimme meter. Mocht je wel op het adres wonen maar niet degene zijn die het energiecontract heeft afgesloten, dan verzamelen wij alsnog gegevens over je.
• Het afsluiten van aansluitovereenkomst met de netbeheerder. Hier valt ook het innen van de netbeheerkosten onder, want die betaal je via ons. Wij sluiten de aansluitovereenkomst namens jou af met de netbeheerder. Dus zijn wij verplicht om he persoonsgegevens over je uit te wisselen.
• Het innen van vorderingen voor derden. Denk hierbij aan de netbeheerkosten die je via ons aan de netbeheerder betaalt.

We verweken als laatste je gegevens op basis van toestemming die je hebt gegeven. In dit geval vragen wij voor het verwerken van gegevens duidelijk vooraf toestemming. We gebruiken het voor:

• Cookies. Voordat wij (bepaalde) cookies plaatsen, vragen we je toestemming.
• Het uitlezen van de slimme meter. Anders dan de wettelijke en contractuele vereiste uit lezing.
• Commerciële benadering door ons voor producten en diensten. Het gaat hier om zaken waarvoor geen grondslag of noodzaak is vanuit onze overeenkomst. We werken hiervoor met salespartijen. Het aanbieden van onze nieuwsbrief en andere informatiemails. Dit zijn mails die niet noodzakelijk zijn voor onze overeenkomst.

Met onze loyaliteitsprogramma Goedzitters hebben we mooie extra kortingen voor je. Zo zit je nóg beter. Het is niet verplicht om mee te doen. Maar als je wel ervoor kiest om deel te nemen, dan verwerken we je gegevens. Dit op basis van jouw toestemming. We verwerken je gegevens voor:

• De samenwerking met de partners. We hebben een samenwerking nodig om het loyaliteitsprogramma Goedzitters goed uit te voeren. We werken samen met Touch Promotions.
• De samenwerking met Touch Promotions. Als je meedoet met Goedzitters, dan geef je ons toestemming om je gegevens uit te wisselen en te verwerken met Touch Promotions. Dit voor de uitvoering van Goedzitters bonussen. Het gaat dan over informatie over je verzilverde Goedzitters bonussen.
• De samenwerking met Touch Promotions. We werken samen met ze voor de uitvoering van Goedzitters. En dan met nadruk op het verzilveren van de bonussen. Maar ook met het verzenden van je bestelling en het verzenden van commerciële berichten rond Goedzitters, Touch Promotions verwerkt hiervoor je klantnummer, naam, adres, woonplaats, e-mailadres, telefoonnummer en geboortedatum.

We bewaren je persoonsgegevens echt alleen zolang dat nodig is. We kijken dan naar alle beschreven doelen of om te voldoen aan de wettelijke verplichtingen. We bewaren soms je gegevens langer. Dit is voor statistische doelen. Denk bijvoorbeeld aan analyse van onze websites en apps en aan het optimaliseren van onze advertenties.

We verwerken je gegevens op basis van de volgende grondslagen:

• Het verwerken van je gegevens is vaak noodzakelijk. Om de afspraken in onze overeenkomst goed uit te kunnen voeren, hebben wij natuurlijk je gegevens nodig. 
• Het verwerken van je gegevens is wettelijk verplicht. Bijvoorbeeld rondom de energiebelasting die je via ons betaalt.
• Het verwerken van je gegevens doen we vanuit gerechtvaardigd belang. Marketing forecasting voor de inkoop van energie is een voorbeeld hiervan.Het verwerken van je gegevens doen we na jouw toestemming. Denk hierbij aan cookies, het uitlezen van je slimme meter en Goedzitters.

De voorbeelden van deze verwerking lees je in hoofdstuk 5. Hiervoor kunnen wij je gegevens verwerken.

Wij bieden een deel van onze dienstverlening aan via apps. Via deze apps kunnen we persoonsgegevens verzamelen en verwerken. Ook dit valt onder de privacyverklaring. 

Om de apps goed te gebruiken, hebben we toegang nodig tot gegevens over je smartphone of tablet, zoals je besturingssysteem. Als je de app installeert, vragen wij je om toestemming tot gegevens die noodzakelijk zijn voor een goede werking van de app.

We slaan uiteraard niets op over je contacten, andere apps of telefoonnummers. We bewaren ook geen gegevens die niet nodig zijn voor een goede werking van de app.
Tot slot: geef je toestemming bij de melding “Meer van energiedirect apps”. Dan stellen wij alleen apps voor die je nog niet geïnstalleerd hebt.

Dit is onze app:

• Regelneef-app

• Onafhankelijke deurwaarders, advocaten of andere dienstverleners met het doel achterstallige betalingen te incasseren.
• Handhavingsinstanties zoals de politie, justitie of fraudebestrijdende organisaties.
• Payment service providers.
• IT-dienstverleners.

Sommige van deze verwerkers bevinden zich buiten de Europese Economische Ruimte. Als dit het geval is, maken wij met deze partijen aanvullende afspraken. Zo waarborgen we een passend beschermingsniveau. Doen we gewoon.

We gebruiken je persoonsgegevens zolang dat nodig is. Dit doen we voor de doelen die we in deze verklaring noemen. Of om te voldoen aan wettelijke (bewaar)verplichtingen.

We doen ons uiterste best om de persoonsgegevens zo goed mogelijk te beveiligen. Door passende organisatorische en technische beveiligingsmaatregelen beveiligen we je gegevens. Deze proberen te voorkomen dat iemand niet gewenste toegang tot je persoonsgegevens krijgt. We voorkomen dat diegene je persoonsgegevens kan aanpassen, openbaar kan maken of ervoor kan zorgen dat de persoonsgegevens verloren gaan. 

Als we verwerkers inschakelen, dan verplichten we ze onder meer om volgens onze instructies en (beveiligings)standaarden met je persoonsgegevens om te gaan.

Je hebt een aantal rechten kijkend naar de persoonsgegevens die wij verwerken:

• Je hebt het recht ons te verzoeken om je gegevens in te zien, te corrigeren of te verwijderen.
• Je hebt het recht op beperking van de verwerking en overdraagbaarheid van je gegevens. 
• Je kunt  verzet aantekenen tegen de verwerking van je persoonsgegevens.
• Heb je ons toestemming gegeven voor de verwerking van je gegevens, dan kun je deze toestemming gewoon intrekken. Dit is zo gepiept. 

Voor het uitoefenen van je rechten neem je contact met ons op of e-mail ons op FG@essent.nl.

Je hebt ook het recht om je persoonsgegevens te laten verwijderen. Wij zijn verplicht je gegevens te verwijderen als:

• De persoonsgegevens niet langer nodig zijn voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld.
• Je je toestemming voor de verwerking van de persoonsgegevens intrekt en er geen andere rechtsgrond voor de verwerking is.
• Je bezwaar hebt gemaakt tegen verwerking van je persoonsgegevens voor direct marketing of profilering.
• Je persoonsgegevens onrechtmatig zijn verwerkt.

Als je je recht van verwijdering wil uitoefenen, ga dan naar onze contactpagina. Neem contact op via onze reguliere kanalen. Geef dan aan welk recht je wenst uit te oefenen. Onze medewerkers zijn getraind in het oppakken en afhandelen van deze verzoeken. Binnen een maand ontvang je een reactie van ons.

We hoeven niet alle persoonsgegevens te verwijderen. Als er een wettelijke verplichting is om je gegevens langer te bewaren, verwijderen we de gegevens pas na deze termijn. Denk bijvoorbeeld aan gegevens voor de Belastingdienst. 

Je recht op beperking van verwerking kun je in deze gevallen uitoefenen: 

• In de periode dat wij de juistheid van je persoonsgegevens op jouw verzoek controleren.
• Als er sprake is van een onrechtmatige verwerking van je persoonsgegevens en je verzoekt om beperking van het gebruik en niet om verwijdering van de persoonsgegevens.
• Als wij je persoonsgegevens niet meer nodig hebben, maar jij hebt ze nodig voor de instelling, uitoefening of onderbouwing van een rechtsvordering.
• In de periode dat je een antwoord afwacht op de vraag of wij voor een bepaalde verwerking een gerechtvaardigd belang hebben.

Als je je recht op beperking van de verwerking wil uitoefenen, ga dan naar onze contactpagina en neem contact op via onze reguliere kanalen. Geef dan aan welk recht je wenst uit te oefenen. Onze medewerkers zijn getraind in het oppakken en afhandelen van deze verzoeken. Binnen een maand ontvang je een reactie van ons.

Dit recht houdt in dat je je persoonsgegevens van ons mag opvragen om ze over te dragen aan een ander bedrijf. 

Als je je recht op overdraagbaarheid van gegevens wil uitoefenen, ga dan naar onze contactpagina en neem contact op via onze reguliere kanalen. Geef dan aan welk recht je wenst uit te oefenen. Onze medewerkers zijn getraind in het oppakken en afhandelen van deze verzoeken. Binnen een maand ontvang je een reactie van ons. 

We vinden het leuk om je op de hoogte van onze aanbiedingen, nieuwe producten en diensten. Maar ook over andere activiteiten. Wil je dit niet, dan kun je je gemakkelijk afmelden. Dit is het recht van bezwaar. We zullen je verzoek direct verwerken.

Als je je recht op bezwaar wil uitoefenen, ga dan naar onze contactpagina en neem contact op via onze reguliere kanalen. Geef dan aan welk recht je wenst uit te oefenen.  

We maken onze communicatie naar jou zo relevant en persoonlijk mogelijk. Bijvoorbeeld als we je informeren over producten en diensten. Door onder andere data-analyses kunnen we je aanbiedingen doen die bij je passen. Wil je dit niet, dan kun je dit bij ons aangeven. Dit is het  recht van bezwaar tegen profilering. 

Als je je recht om niet te worden onderworpen aan geautomatiseerde besluitvorming wil uitoefenen, ga dan naar onze contactpagina en neem contact op via onze reguliere kanalen. Geef dan aan welk recht je wenst uit te oefenen. Onze medewerkers zijn getraind in het oppakken en afhandelen van deze verzoeken. Binnen een maand ontvang je een reactie van ons.

We zorgen ervoor dat je deze rechten zoveel mogelijk in eigen hand hebt. Dat is wel zo fijn. Zo kun je op de profielpagina op een van onze websites of apps je gegevens inzien, corrigeren of verwijderen. En onze e-mails kun je altijd aangeven dat je geen berichten meer wilt ontvangen. Geen probleem.

Bij vragen of klachten heb je het recht om contact op te nemen met de bevoegde toezichthouder: de Autoriteit Persoonsgegevens.