Informatie voor financieel hulpverleners.

Bewindvoering en schuldhulpverlening.

Bij Energiedirect willen we betaalbare en duurzame energie voor iedereen toegankelijk maken. Maar het kan gebeuren dat betalen even niet lukt. We helpen graag om die problemen zo snel mogelijk op te lossen. Op deze pagina vind je handige informatie voor jou als financieel hulpverlener: bewindvoerder, schuldhulpverlener of budgetbeheerder. 

Zo sluit je een nieuw energiecontract af.

  • Is je cliënt nog geen klant bij Energiedirect en wil je een nieuw contract afsluiten? Meld je cliënt aan als klant. Dit doe je met de voorletters, achternaam en geboortedatum van je cliënt.
    Bij bewind: Gebruik het mailadres en postadres van de bewindvoerder. 
    Bij budgetbeheer: Gebruik het mailadres en postadres van de cliënt. 

  • Stuur een beschikking of machtiging naar aanvraag.schuldhulp@energiedirect.nl.
  • Na de bevestiging doen we een kredietwaardigheidscheck. Is de uitkomst dat je cliënt een waarborgsom moet betalen? Neem dan contact met ons op. Dan zoeken we samen naar een oplossing.

Aanmelden of afmelden voor bewindvoering of budgetbeheer.

Tip: geef in je mail aan of je al toegang hebt tot het bewindvoeringsportaal. Als je toegang hebt, voegen we je nieuwe cliënt meteen toe aan je account. Heb je nog geen toegang en wil je dit wel? Dan maken we eerst een account voor je aan. Zo geregeld!

Aanmelden.

Is je cliënt klant bij ons en ga je hem helpen met zijn energiezaken? Stuur de volgende gegevens naar ons op:

Gegevens hulpverlener.

Naam hulpverlener
Naam instantie
Telefoonnummer
Postadres
E-mailadres

Gegevens cliënt.

Voorletters en achternaam
Geboortedatum
Klantnummer Energiedirect (staat in e-mails en brieven)
Adres (waar energie aangesloten is)
Rekeningnummer
Betaalwijze
Gewenste betaaldatum termijnbedrag

Bijlage.

Voeg een beschikking of machtiging toe.
 Aanmelden via mail

Afmelden.

Fijn dat je cliënt de energiezaken weer zelf gaat regelen. Stuur de volgende gegevens naar ons op:

Gegevens cliënt.

Voorletters en achternaam
Geboortedatum
Klantnummer Energiedirect (staat in e-mails en brieven)
Adres (waar energie aangesloten is)
E-mailadres
Telefoonnummer
Rekeningnummer
Betaalwijze

Bijlage.

Gaat het om het stoppen van bewindvoering? Voeg dan een eindbeschikking toe.
 
 Afmelden via mail

Zo regel je energiezaken.

Als bewindvoerder...
regel je alle energiezaken van je cliënt eenvoudig in het bewindvoeringsportaal. Heb je nog geen toegang tot het bewindvoeringsportaal? Neem dan contact met ons op.

Als schuldhulpverlener of budgetbeheerder...
heb je geen toegang tot het bewindvoeringsportaal. Log samen met je cliënt in op Mijn Energiedirect om de energiezaken te regelen.

Veelgestelde vragen over bewindvoering.

  • Hoe regel ik de energiezaken van mijn cliënt?

    Staat je cliënt onder bewind? Regel de energiezaken dan eenvoudig via het bewindvoeringsportaal. Heb je nog geen toegang tot het bewindvoeringsportaal? Stuur dan een mail naar aanvraag.schuldhulp@energiedirect.nl. Dan maken we meteen een account voor je aan.

    Staat je cliënt niet onder bewind? Log dan samen met je cliënt in op Mijn Energiedirect. Hier regel je alle energiezaken makkelijk zelf. Bekijk bijvoorbeeld de facturen, pas de betaaldatum aan of vraag een betalingsregeling aan. 

  • Hoe vraag ik een betalingsregeling aan voor mijn cliënt?

    Log in op Mijn Energiedirect of het bewindvoeringsportaal en ga naar Facturen & Betalen. Hier vraag je eenvoudig een betalingsregeling aan. Let op: je ziet deze optie alleen als je cliënt voldoet aan de voorwaarden voor een betalingsregeling.

  • Hoe vraag ik een uitstel van betaling aan voor mijn cliënt?

    Stuur een mail naar aanvraag.schuldhulp@energiedirect.nl en geef aan hoelang er uitstel nodig is. Dit mag maximaal 2 maanden zijn. Je krijg zo snel mogelijk een reactie.

  • Waarom is het energieverbruik van mijn cliënt zo hoog?

    Een hoog verbruik kan verschillende oorzaken hebben. Denk aan een extra koude periode, nieuwe apparaten, een verbouwing of een gezinsuitbreiding.

    Log in op Mijn Energiedirect of het bewindvoeringsportaal en ga naar Verbruik. Hier heb je een duidelijk overzicht van het verbruik per uur, dag en maand. Wel zo fijn.

  • Hoe pas ik de betaaldatum of betaalwijze van mijn cliënt aan?

    Log in op Mijn Energiedirect of het bewindvoeringsportaal en ga naar Persoonlijke gegevens. Hier pas je de betaaldatum of betaalwijze makkelijk zelf aan. Zo geregeld!

  • Ik wil een overzicht van openstaande facturen van mijn cliënt. Hoe vraag ik dit aan?

    Mail ons op aanvraag.schuldhulp@energiedirect.nl en geef de reden van de aanvraag. Vergeet de contactgegevens en het klantnummer van je cliënt niet mee te sturen.

  • Hoe voeg ik mijn cliënt toe aan het bewindvoeringsportaal?

    Stuur een mail naar aanvraag.schuldhulp@energiedirect.nl met de voorletters, achternaam en het klantnummer van je cliënt. Vermeld in de mail dat je al een account hebt voor het bewindvoeringsportaal en de cliënt wilt toevoegen.

Staat je vraag er niet bij?

Stel 'm via aanvraag.schuldhulp@energiedirect.nl. We helpen je graag!