Inloggen bij energiedirect.Regel 't zelf.
Regel je energiezaken zelf.
Eerste hulp bij inloggen.
Ik ben mijn wachtwoord vergeten
Kan gebeuren! Vraag snel een nieuw wachtwoord aan.Heeft dit antwoord je geholpen?
Ik krijg geen e-mail met een nieuw wachtwoord
Heb je een nieuw wachtwoord aangevraagd, maar ontvang je hier geen e-mail van? Kijk of de e-mail in de spamfolder van je mailbox zit.Heeft dit antwoord je geholpen?
Ik heb net een account aangemaakt maar hij doet het niet
Dit komt waarschijnlijk doordat je account nog niet geactiveerd is. Meteen na het aanmaken van je account ontvang je een e-mail. Daarin staat een link om je account te activeren. Klik op deze link en probeer nog een keer om in te loggen.
Heb je die e-mail niet gehad? Kijk dan of de e-mail in de spamfolder van je mailbox zit.
Heeft dit antwoord je geholpen?
Check je inloggegevens.
Om in te loggen heb je het e-mailadres nodig waarmee je bij ons bent aangemeld. En een wachtwoord. Supersimpel.
Toch gaat het soms mis met inloggen. Staat er dat de combinatie van je inloggegevens niet juist is? Dit kun je doen:
- Klik bij het inloggen op het oogje om te kijken of je wachtwoord klopt.
- Check of Caps Lock aanstaat en of je misschien een spatie hebt geplaatst.
Hulp bij je inloggegevens.
Ik weet niet welk e-mailadres ik moet gebruiken
Gebruik het e-mailadres waarmee je je contract hebt afgesloten. Dit is hetzelfde e-mailadres waarop je ook e-mails van ons ontvangt.Heeft dit antwoord je geholpen?
Mijn wachtwoord doet het niet
Oeps, misschien een typfoutje? Probeer opnieuw in te loggen en klik op het oogje naast het wachtwoordveld. Dan zie je wat je typt. Check of alles goed is ingevuld en let extra op hoofdletters en spaties.
Tip: Vul je inloggegevens handmatig in. Soms worden je e-mailadres en wachtwoord automatisch ingevuld, omdat je computer ze heeft opgeslagen. Het kan zijn dat deze gegevens niet (meer) kloppen.Heeft dit antwoord je geholpen?
Mijn account is geblokkeerd
Als je 5 keer het verkeerde wachtwoord intypt, wordt je account tijdelijk geblokkeerd. Dit doen we voor de veiligheid. Als dit is gebeurd hoef je niks te doen. Na 24 uur kun je weer inloggen. Tot die tijd heeft het geen zin om het opnieuw te proberen.Heeft dit antwoord je geholpen?
Verbindingen en updates.
Je hebt natuurlijk internet nodig om in te loggen. Check voor de zekerheid of je verbonden bent. Lukt inloggen daarna nog steeds niet, loop deze tips even na:
- Verwijder de cookies en je geschiedenis in je browser. Googel op ‘verwijder cookies’ en lees hoe je dat bij jouw browser doet. Accepteer daarna opnieuw de cookies.
- Update je browser. Check of je de laatste versie gebruikt. Googel op ‘browser updaten’ om te zien welke versie je hebt en hoe je kunt updaten als dat nodig is.
Ook handig om te weten over inloggen.
Inloggen in de Regelneef app lukt niet
Kun je wel inloggen op Mijn Energiedirect maar niet in de Regelneef app? Probeer dit eens:
- Check de App Store op je mobiel of tablet. Misschien heb je een oude versie van de Regelneef app. Werk de app bij als dat zo is.
- Zorg dat je het nieuwste besturingssysteem hebt (Android, iOS). Ga naar de algemene instellingen op je apparaat om te kijken of er een update klaarstaat.
- Controleer voor de zekerheid even of je wel verbonden bent met internet.
Heeft dit antwoord je geholpen?
Hoe kan ik mijn account extra beveiligen?
Vanaf nu kun je met tweestapsverificatie inloggen in Mijn Energiedirect en de Regelneef app. Je logt dan in 2 stappen in. Dit is extra veilig. Wil je voortaan in 2 stappen inloggen? We leggen je in 3 stappen uit hoe dat werkt:
- Download en activeer een authenticator app, zoals Microsoft Authenticator.
- Ga in Mijn Energiedirect naar ‘Persoonlijke gegevens’ en klik bij ‘Accountbeveiliging’ op ‘Wijzigen’.
- Volg de stappen om de tweestapsverificatie in te stellen.
Gebruik je de Regelneef app? Kijk in de App Store of Play Store of je de laatste versie hebt. Update de app als het nodig is. Het inloggen in 2 stappen werkt niet bij oudere versies.
Heeft dit antwoord je geholpen?
Ik ben geen klant meer, kan ik nog wel inloggen?
Ja, dat kan. Tot 3 maanden nadat je contract stopte kun je nog inloggen in Mijn Energiedirect. Daarna kan dat niet meer.
Heeft dit antwoord je geholpen?