Zo herken je (vaak) nepmails:
De mail heeft een aanhef zonder naam, zoals 'Beste klant' of 'Geachte lezer'.
Je moet persoonlijke gegevens aanpassen of doorgeven.
De afzender dreigt met maatregelen, zoals het verwijderen van je account.
De tekst is in gebrekkig Nederlands geschreven.
De mail komt in je spambox.
Gaat een mail over je persoonlijke situatie gaat? Dat staat er altijd je klantnummer in. Ontvang je een mail over je factuur? Dan staat de factuur ook in Mijn Energiedirect en de Regelneef app. Dit zijn onze officiële e-mailadressen:
Ook op social media proberen internetcriminelen persoonlijke gegevens te achterhalen. Ze nemen bijvoorbeeld contact op via een nep WhatsApp account. Trap er niet in! We sturen je nooit belangrijke berichten via WhatsApp.
Zo herken je een officiële sms van Energiedirect:
De naam van de afzender is Energiedirect.
Je ziet geen telefoonnummer.
Als er een betaallink in het bericht staat, is het een iDeal-link die naar betalen.energiedirect.nl gaat.
Volg onderstaande stappen als je een phishingbericht ontvangt. Of als je twijfelt.
We horen regelmatig dat klanten onbewust of ongewild overstappen naar een andere leverancier. Misleidende verkopers gebruiken argumenten als: 'Je gaat maandelijks minder betalen', 'Je woont nu buiten Energiedirect gebied' of 'Je krijgt veel voordeel op energietarieven'.
Spijt? Geen probleem. Je hebt altijd 14 dagen bedenktijd. Geef bij de andere leverancier aan dat je je contract wilt annuleren. Dan blijf je gewoon klant bij Energiedirect. Check je contract in Mijn Energiedirect of de Regelneef app. Zo geregeld!
We snappen dat je zeker wilt weten of dit bericht van ons komt. Gelukkig kun je dit makkelijk zelf checken:
Zie je het openstaande termijnbedrag hier terug? Dan klopt de mail die je hebt ontvangen. Je kunt veilig betalen of wachten tot het termijnbedrag automatisch wordt afgeschreven. Dit gebeurt dan tegelijk met de afschrijving in september.
Als je je termijnbedrag ondertussen al zelf hebt betaald, hoef je niets te doen.
Heeft dit antwoord je geholpen?