Mijn contract

Een extra adres aanmelden

Heeft u tijdens uw verhuizing (tijdelijk) 2 adressen? Een extra adres meldt u eenvoudig aan bij het doorgeven van uw verhuizing. Wilt u om een andere reden een extra adres aanmelden? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Een extra product aanmelden

In Mijn energiedirect.nl voegt u eenvoudig zelf stroom of gas toe aan uw huidige contract.

Een product toevoegen aan mijn contract

Vanaf 1 maand voordat uw contract afloopt, verlengt u uw contract eenvoudig zelf via Mijn energiedirect.nl. Vanaf 3 maanden voordat uw contract afloopt, vragen we u contact op te nemen met onze klantenservice.

Mijn contract verlengen

Dat kan, als de originele startdatum minimaal 2 dagen in de toekomst ligt. U past de startdatum van uw contract eenvoudig zelf aan in Mijn energiedirect.nl.

De startdatum van mijn contract aanpassen

Dat kan alleen in geval van:

• overlijden. De echtgenoot/-note kan dan het contract overnemen.
• naamsverandering door echtscheiding. Een voorwaarde is dat het contract al op uw naam staat. Alleen dan kunnen wij uw achternaam op het contract veranderen.

Neem in beide gevallen telefonisch contact op met onze klantenservice.

U kunt uw contract voor stroom en/of gas binnen 14 dagen nadat u de bevestiging van uw contract heeft gekregen kosteloos annuleren. Dit kan:

• telefonisch via 0900-3347328 (u betaalt alleen uw gebruikelijke belkosten)
• of stuur een brief naar:

Energiedirect B.V.
Postbus 757
5201 AT ’s-Hertogenbosch

Nee, dat kan helaas niet. Als u tijdelijk geen energiecontract nodig heeft, geef dit dan telefonisch door via onze klantenservice. Samen vinden we een oplossing!

Ja, u kunt altijd overstappen op groene stroom. U past dit eenvoudig zelf aan in Mijn energiedirect.nl.

Overstappen op groene stroom

Soms betaalt u een vergoeding voor het aanpassen van uw contract. We vermelden dit dan tijdens het overstappen, vóórdat u de verandering definitief maakt.

Ja, dat kan. Geef online uw verhuizing door met de datum van de sleuteloverdracht voor uw huidige en nieuwe woning. Uw huidige contract geldt dan automatisch voor beide adressen. Weet u nog niet wanneer u de sleutel van uw huidige woning inlevert? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Wilt u weten of uw contract nog past bij uw verbruik of wilt u uw contract vergelijken met een aanbod van een andere energieleverancier? Neem contact op met onze klantenservice via 0900-3347328 (u betaalt alleen uw gebruikelijke belkosten). Wij helpen u graag.

Het lijkt erop dat u bent aan gemeld zonder dat dit de bedoeling was. Dit kan verschillende oorzaken hebben. Neem contact op met onze klantenservice om uw onterechte aanmelding ongedaan te maken.

We beëindigen uw contract alleen als u na meerdere herinneringen uw factuur niet heeft betaald. U kunt dit voorkomen door uw betaalachterstand en een waarborgsom te betalen. Dit staat in de brief die u van ons heeft gekregen.

Neem voor meer informatie telefonisch contact op met onze klantenservice.

Wat moet ik doen als mijn contract is beëindigd terwijl ik niet heb opgezegd?

Na uw aanmelding ontvangt u binnen 24 uur een aanmeldbevestiging per e-mail.

Heeft u geen bevestiging ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Uw klantnummer is een persoonlijk nummer dat meestal bestaat uit 9 of 10 cijfers en begint met 013 of 13.

U vindt uw klantnummer in Mijn energiedirect.nl. Ook vermelden we uw klantnummer altijd in uw contract, op uw jaarrekening en in het betaaloverzicht van uw bank.

Mijn klantnummer vinden

In Mijn energiedirect.nl vindt u alle informatie over uw contract, zoals de looptijd en de producten die u afneemt.

Wilt u weten of uw contract nog past bij uw verbruik, of wilt u uw contract vergelijken met een aanbod van een andere energieleverancier? Neem contact op met onze klantenservice via 0900-3347328 (u betaalt alleen uw gebruikelijke belkosten). Wij helpen u graag.